Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Eluna Store

En Eluna Store, queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra. Por eso, contamos con una política clara y transparente de devoluciones, cambios y reembolsos.

📅 Garantía de satisfacción – 30 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de entrega.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de este período.

✅ Condiciones para aplicar a una devolución

Para ser elegible a una devolución o reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en buen estado (sin daños por mal uso)

  • Debe conservar su empaque original (cuando aplique)

  • Debe presentarse evidencia de compra (número de pedido, nombre o comprobante)

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega

🚚 Costos de envío en devoluciones

El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto.

  • El costo del flete no es reembolsable

  • En caso de devoluciones, el envío de regreso debe ser coordinado por el cliente

💰 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

  • Se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso

  • En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago o mediante acuerdo con el cliente

🔁 Cambios de producto

Si deseas cambiar tu producto por otro:

  • Puedes solicitarlo dentro del período de garantía de 30 días

  • El cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes

❌ Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o uso personal, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución si han sido usados o abiertos, salvo en caso de defectos de fábrica.

⚠️ Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega

  • En estos casos, Eluna Store asumirá los costos de envío

  • Se ofrecerá reemplazo sin costo o reembolso completo

📩 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctanos a través de:

📲 WhatsApp: +595 991 280875

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia (fotos o videos, si aplica)

🔒 Consideraciones adicionales

  • Eluna Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones

  • No se realizan reembolsos por retrasos atribuibles a transportadoras externas

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación

  • Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta esta política

🤝 Compromiso Eluna

Trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia confiable.
Tu satisfacción es importante para nosotros.